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當好醫院“安全员”,2019年行政总值班人员培训召开


作者:湖南第二人民醫院 發佈時間:2019-06-26 來源:本站

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爲加強行政總值班管理,提高醫院整體管理水平,6月25日下午,我院召開“2019年行政總值班人員培訓”會議。王梟冶院長出席了此次培訓,並作總結講話。蔣然子副院長主持培訓。

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▲王梟冶院長講話

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▲蔣然子副院長主持培訓

行政總值班是醫院在夜間、節假日期間的最高級別的行政指揮部門,主要處理工作期間存在的臨時性、突發性問題,履行醫院各方面的安全、管理職責,保證醫院工作的正常運行。行政總值班是醫院管理中的重要組成部分,對提高醫院醫療質量,改善患者滿意度,培養後備幹部,發揮着重要作用。一直以來,我院高度重視行政總值班工作,不斷完善總值班制度,持續強化總值班人員的培訓和管理。

今年6月起,我院創新開展行政總值班晨交班制度,將行政總值班的日常交班提升到院級領導層面。要求週一至週四、週日總值班(晚)人員於次日8點,向全體院領導進行晨交班,重點報告有關部門上報的不良事件、死亡病例和當班情況。通過晨交班,院領導對分管領域出現的問題,現場落實任務和責任,現場督導解決。該制度的執行,不僅有利於增強總值班人員的責任意識、安全意識、紀律意識和服務意識,提高其執行力,還有利於決策層全方位、全時段掌握醫院運行情況,讓醫院工作更貼近實際、貼近基層,進一步提高管理效能。

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▲行政總值班晨交班現場

爲增進行政總值班人員對醫院工作的瞭解,提高其管理能力,尤其是突發事件的應急處理能力,在此次培訓中,院辦副主任夏輝、門診部主任宋小琴、醫務部副主任劉坤、財務部副主任田芳依次以“總值班相關工作制度及流程”“門診服務及預約掛號”“醫院不良事件”“掛號收費結算注意事項”爲主題進行授課,重點介紹了總值班中常見的掛號、退費、不良事件等問題的處理,並針對現場總值班人員提出的問題進行了詳細解答。

培訓結束,王梟冶院長作總結講話。他認爲,醫院行政總值班人員是醫院的安全員,更是現場的指揮員,其責任十分重大。他引用“海恩法則”,即每一起嚴重事故的背後,必然有29次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱患,要求每一個總值班人員,高度重視每一個諮詢電話,每一起輕微不良事件,做好行政和臨牀、醫院和患者的“橋樑”,當好醫院管理中的“黑匣子”。

 

王梟冶院長還強調,在行政總值班中,發現不良事件不是終點,而是起點。要積極落實PDCA循環,運用標準化、程序化的管理方法進行持續改進,不斷推動醫院整體管理水平的提高。

 

 

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